▍近期，教育机构跑路事件频出，这几天19楼教育帮帮团（“网言网事帮帮团”为杭州城市大脑APP十大平台之一）报道了好几家机构跑路的情况。
昨天， 网友@徐空空sara 向我们爆料，某线上培训机构暂停一切外教学科，但关于退费的问题只字不谈。如果你也有遇到类似事件需要维权，欢迎点击下面19楼教育帮帮团发帖求助！投诉兰迪线上少儿英语公司-杭州硕明科技有限公司 杭州旦悦科技有限公司（课程因为双减政策暂停，拒绝退费事宜）公司地址：杭州滨江区江虹路459号A座 办公地址：杭州滨江英飞特大厦13/14楼 。
2019年4月21日购课，6590元96个课时，2019年9月13日购课22680元288个课时。共计29270元384课时，现在剩余296课时，约15000元人民币，后附合同。在7月24日国家双减政策颁布开始，就跟该学校负责老师沟通，是否受到影响，学校老师一直声称不受影响。于8月2号，负责人李某突然开说明会，说讲暂停一切外教学科，关于退费的问题只字不谈。8月5日联系班主任要求退费，班主任以我买的课包时间较早为由拒退款，表示课程不受到影响，安心继续上课。8月10日晚上突然发通知停课，无法联系上班主任，课程顾问已经说是前几天已经离职。首先作为国家公民和学生的家长肯定坚决拥护国家的各项政策的实施和落实。但是，并不能因为政策的实施让某些机构钻了空子。
作为教育的企业公司，目前群内的家长反馈，有4万+的在读学员，这将是多大的一笔钱？兰迪的通知是不能继续上课，其他的另行通知，不予退费，不能上课，未来的规划没有说明安排。洪涝+疫情已经让多少人失去稳定的生活和收入，这笔钱都是4万多学生家长含辛茹苦攒下的血汗钱，期望孩子能多学一些本领，将来在祖国的建设中能添砖加瓦。“我们从8月2号到现在已经过去10几天了，还是停课状态。现在是不能上课不能退款。这个学校是360英语，有好多个英语板块，现在都停课了，班主任也不接我们电话不回我们微信。负责人也联系不到。”楼主说，学校还在，现在只有两三个工作人员，说现在正在研发AI课程，能够代替人工，到时候研发出来了继续上课。“但是我们是不能接受的，因为我们当时买的是北美外教一对一真人课，所以AI是替代不了人工的，这个方式是不能接受的。”楼主说，她的诉求是如果不上课，就退款。但是对方并不同意。
◆来源：兰迪官网
“我们已经联系了客服好几次，客服电话一直都是正在占线的状态，好不容易打通了，就说款不会退的，现在就只能等他们研发，要是不行的话就没有办法，已经把我的问题向上级反映了，到时候会让他们领导去解决的，但是我觉得就是在拖着我们。而且我们的合同里写的清清楚楚，随时不想上就可以退剩余课程，我有合同的，凭什么不退。”帮帮团了解到，楼主已经报案了。警方建议去找相关部门，楼主也联系了工商管理局。“工商管理局说是他们也已经通知了对方，但是让我等消息。然后这么多天过去了，一点消息也没有啊，实在不行走法律途经吧。”盼望能给予解决。我们内部正在商议，至于后续该怎么处理，我们会在22号统一给大家答复。首先按照合同约定，如果合同约定了家长可以无理由解除合同或者约定了本案情形下，家长可以解除合同，那么应当按照合同约定办理。
再者，《民法典》第533条：“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同”，在协商不成的情况下，家长可以起诉要求解除合同，退还未履行的费用。
19楼教育帮帮团
作为一家以论坛起家的网站，19楼一向是杭州老百姓民意表达的重要阵地。2018年以来，19楼建立了“民意直通车网言网事”专栏，旨在全力配合党委政府听民意、集民智、解民忧，做好媒体的舆论监督工作。2021年，19楼民意直通车作为重要的媒体端口，“网言网事帮帮团”正式入驻杭州城市大脑APP，坚持把人民群众的呼声作为第一信号，认真倾听群众诉求，推动广纳群言、广集众智，作为十大平台之一，真心实意听民意！教育帮帮团是旗下专门解决教育问题的小组。
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